在信息化项目建设中，我公司特别做出以下技术支持及售后服务承诺，以保证整个项目的工程实施质量及整个系统的长期、稳定使用。
1.1 技术支持
我公司为保障系统的正常运行，已建立完善的系统维护体系，为用户提供全天候的热线支持。保修期内如果系统发生故障，我公司都将给予必要和及时的技术保障和支持。
1.1.1 电话支持响应时间
1） 每周一至周日，每天24小时，节假日照常为用户提供技术支持和维护；
2） 电话咨询人工服务时间为7×24小时；
3） 语音导航时间为全天24小时服务。
在其它非工作时间，如果要出现突发的故障，用户仍然可以通过手机或公司座机与公司的技术支持负责人取得联系，及时响应和解决用户所遇到的问题。另外，在有出现特别的情况下，或在用户有特殊要求的时期，公司还可单独安排人员在技术支持与服务中心在非工作时间值班，以保证能对用户需求作出及时响应。
1.1.2 售后服务响应时间
我公司为用户提供一年时期免费维护，在保修期限以下内作出售后服务响应时间承诺：
1）每周一至周日，每天24小时，节假日照常为用户提供技术支持和维护；
2）电话咨询人工服务时间为7×24小时；在其他非工作时间，如果要出现突发的故障，用户仍然可以通过项目负责人手机取得联系，公司承诺予以及时响应和解决用户所遇到的问题。
3）系统在故障出现（除不可坑力因素外）电话随时响应，在1小时内响应并提出解决方案，8小时内首先由我公司当地售后服务中心派工程师到场对故障进行处理，原则上12小时内修复；如遇特殊情况在24小时内无法恢复的，质保期内我公司将安排总部工程师立即赶往现场予以无偿更换新系统或提供备份代用系统，并负责原有系统的迁移和恢复工作，保证医院系统能够恢复正常工作，且保证更换的新系统或提供的备份代用系统性能不低于原中标产品性能。
4）如电话、传真、Email、远程诊断不能解决系统故障，应派技术工程师48小时内到现场服务。
5）客户服务人员接到客户的来电，首先由当地代理商提供解决方案，如代理商不能解决再由本公司技术人员提供技术支持并及于解决。
1.1.3 维修咨询
贵方可以全年工作时间段内通过以下热线获得硬件产品及软件的咨询及维修服务。
技术支持电话：023-86788458/18983616903
维修电话：023-86788458/15723313309
维修地址：重庆市九龙坡区石桥铺科园一路200号渝高C座5-3
1.2 售后服务承诺
1.2.1 质保期内服务承诺
根据的实际情况，系统验收测试结束后就进入售后用户质量跟踪期。我公司以及和我公司经销商作出如下售后服务承诺：
1）设备的质保期按厂家规定进行质保。我公司为用户免费系统维护；
2）在保修期内若出现设备物理故障或硬件损坏，在24小时内以相同之设备替换；
3）我公司将为用户提供完整的技术文档资料；
4）跟踪系统的运行情况，随时调整系统实际适应能力；
5）提供系统升级服务，包括应用软件的升级及硬件设备的升级和扩充；
6）建立完善的系统维护体系和24小时联系，确保系统长期稳定运行；
7）一年内免费上门服务及检测，提供免费上门巡检服务。
1.2.2 质保期后服务承诺
为保证工程能长久稳定的运行，我公司在本项目质保期后即一年后仍向供提售后服务，服务内容如下：
1）在质保期以后，我公司对系统进行维修时每年收取产品销售额的10%作为系统维护费用，人工费为免费；
2）我公司在保修期以后仍向提供远程通信维护方式(采用电话指导或远程维护终端)和现场故障抢修两种技术支援方式。
1.2.3 其它服务承诺
1）我们将与建立长期、良好的合作关系，把重庆图珀信息技术有限公司多年丰富的IT技术经验交给客户，其中包括网络、主机、操作系统、系统软件、软件应用开发等。
2）我们为提供系统每次故障排除及巡检的详细报告，例如，发生的日期和时间，解决的日期和时间，解决过程的描述，以及今后的预防措施
3）我们实施单位将帮助跟踪所用产品的更新情况，负责通知产品的更新信息及联系经销商安排升级讲座和培训等等。
4）满足的特殊需求，我们可以随时与用户讨论增加在标准服务中没有涵盖的服务条目，并确定符合用户的系统服务实施方案。
5) 我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。